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FAQ
Quels sont les délais de livraison?

L’éxpedition aura lieu dans les 48/72 heures à compter de la réception de la commande / virement bancaire anticipé. Pendant ce temps, vous recevrez un suivi par e-mail pour pouvoir suivre votre envoi. Nous vous informons également que la date de livraison est affectée par les mesures de sécurité adoptées pour éviter les contacts et protéger les employés, les coursiers et les clients. Merci pour votre patience.

Puis-je payer à la livraison?

Nous n’utilisons pas le paiement à la livraison comme mode de paiement. Vous pouvez consulter nos Conditions Générales.

Qui dois-je contacter pour laver mon tapis?

Nous vous recommandons toujours de contacter des blanchisseries spécialisées dans le lavage de tapis. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter sur cette page.

Puis-je passer ma commande par téléphone?

Non. La commande ne peut être effectuée qu’en ligne, en sélectionnant par catégorie, par taille, par pièce ou par couleur.

Comment puis-je voir l'historique de mes commandes?

En vous inscrivant sur notre site, vous pouvez facilement accéder à votre Espace Réservé et consulter votre historique ou demander un retour.

Comment puis-je effectuer un retour?

Vous pouvez faire une demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison directement en vous inscrivant sur notre site Internet et en accédant à l’historique de vos commandes via votre Espace Réservé. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et la cause, puis cliquez sur Continuer. Vérifiez maintenant votre courrier électronique car vous devriez avoir reçu la confirmation de votre demande de retour. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous contacterons par e-mail si nous avons besoin de plus amples informations.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Vous pouvez payer une commande avec des cartes, un virement bancaire à l’avance ou Pay Pal. Pour toute information complémentaire, veuillez consulter nos Conditions Générales.